Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V tomto dokumente vysvetľujeme, ako spracúvame osobné údaje pri používaní e-shopu, vytvorení objednávky, platbe, doručení, zákazníckej komunikácii, reklamácii alebo vrátení tovaru.

Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 - GDPR - a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľ:
Darčeky u Katky s.r.o.

Sídlo firmy:
Zábrežná 74/47
010 14 Žilina
Slovensko

Webový obchod:
www.darcekyukatky.eu

E-mail:
info@darcekyukatky.eu

Prevádzkovateľ zodpovedá za to, aby boli vaše osobné údaje spracúvané zákonne, bezpečne, transparentne a iba v nevyhnutnom rozsahu.

2. Aké osobné údaje spracúvame?

Pri fungovaní e-shopu a vybavovaní objednávok môžeme spracúvať najmä tieto osobné údaje:

• meno a priezvisko

• fakturačná adresa

• doručovacia adresa

• e-mailová adresa

• telefónne číslo, ak ho uvediete pri objednávke alebo je potrebné na doručenie zásielky

• údaje o objednávke

• údaje o zakúpených produktoch

• základné údaje súvisiace s platbou

• fakturačné údaje

• obsah zákazníckej komunikácie

• údaje súvisiace s reklamáciou alebo vrátením tovaru

• IP adresa a technické údaje potrebné na bezpečné fungovanie webovej stránky

• nastavenia cookies a súhlasy, ak webová stránka cookies používa

Pri produktoch vyrábaných na mieru alebo personalizovaných produktoch môžeme spracúvať aj údaje, ktoré nám poskytnete na výrobu produktu, napríklad meno, číslo, rok, krátky text, venovanie alebo vlastný nápis.

3. Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

• prijatie a spracovanie objednávky

• plnenie kúpnej zmluvy

• výroba, príprava a balenie produktov

• výroba personalizovaných produktov

• spracovanie platby

• vystavenie faktúry

• doručenie zásielky

• komunikácia so zákazníkom

• vybavovanie reklamácií a vrátenia tovaru

• plnenie zákonných povinností

• bezpečné fungovanie e-shopu

• predchádzanie zneužitiu a podvodom

• marketingová komunikácia, iba ak ste s ňou súhlasili

• zlepšovanie fungovania a použiteľnosti webovej stránky

4. Právny základ spracúvania

Osobné údaje spracúvame na týchto právnych základoch:

Plnenie zmluvy:
Údaje potrebné na objednávku, výrobu produktu, platbu a doručenie spracúvame preto, aby sme mohli vybaviť vašu objednávku.

Plnenie zákonnej povinnosti:
Fakturačné a účtovné údaje spracúvame preto, lebo nám to ukladajú právne predpisy.

Oprávnený záujem:
Niektoré údaje môžeme spracúvať na účely bezpečného fungovania e-shopu, prevencie podvodov, vybavenia reklamácií alebo ochrany našich právnych nárokov.

Súhlas:
Marketingové správy, newsletter alebo nepovinné cookies používame iba vtedy, ak ste nám na to udelili súhlas. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

5. Objednávka a nákup v e-shope

Pri vytvorení objednávky používame vami zadané údaje na spracovanie objednávky, prípravu produktu, platbu, vystavenie faktúry a doručenie zásielky.

Bez poskytnutia údajov potrebných na vybavenie objednávky nie je možné objednávku spracovať a doručiť.

6. Personalizované produkty a produkty na mieru

Ak objednávate produkt s vlastným menom, číslom, rokom, textom alebo iným osobným údajom, tieto údaje použijeme výlučne na výrobu objednaného produktu.

Pred odoslaním objednávky si prosím vždy skontrolujte zadané údaje, pretože personalizovaný produkt sa vyrába podľa údajov, ktoré uvediete v objednávke.

7. Platba

Pri platbe sa môže podľa zvoleného spôsobu platby zapojiť platobná brána alebo iný poskytovateľ platobných služieb. Tento poskytovateľ môže spracúvať údaje podľa vlastných pravidiel ochrany osobných údajov.

Neuchovávame celé údaje o platobnej karte. Bezpečnosť platby zabezpečuje príslušný poskytovateľ platobnej služby.

8. Doručenie zásielky

Na doručenie objednávky môžeme odovzdať potrebné údaje prepravnému alebo doručovaciemu partnerovi. Ide najmä o:

• meno a priezvisko

• doručovaciu adresu

• e-mailovú adresu

• telefónne číslo, ak je potrebné na doručenie

• informácie súvisiace so zásielkou

Doručovací partner môže tieto údaje použiť iba na účely doručenia zásielky.

9. Fakturácia a účtovníctvo

Údaje potrebné na vystavenie faktúry a splnenie účtovných povinností uchovávame po dobu stanovenú právnymi predpismi.

Spracúvanie fakturačných údajov je založené na plnení zákonnej povinnosti.

10. Zákaznícka podpora, otázky a reklamácie

Ak nás kontaktujete e-mailom, údaje uvedené v správe spracúvame na vybavenie vašej otázky, požiadavky, reklamácie alebo vrátenia tovaru.

Pri reklamácii môžeme požadovať číslo objednávky, popis problému a fotografiu poškodeného alebo chybného produktu a obalu. Tieto údaje používame iba na vybavenie konkrétneho prípadu.

11. Newsletter a marketing

Newsletter alebo marketingové správy zasielame iba vtedy, ak ste nám na to udelili súhlas.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odhlasovacieho odkazu v e-maile alebo kontaktovaním na e-mailovej adrese info@darcekyukatky.eu.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

12. Cookies a technické údaje

Webová stránka môže používať cookies na zabezpečenie správneho fungovania, bezpečnosti a zlepšenia používateľského zážitku.

Nevyhnutné cookies sú potrebné na základné fungovanie webovej stránky. Bez nich by niektoré funkcie e-shopu nemuseli fungovať správne.

Štatistické alebo marketingové cookies používame iba vtedy, ak s nimi súhlasíte. Nastavenia cookies môžete zmeniť cez dostupné nastavenia cookies na webovej stránke, ak je táto funkcia dostupná.

13. Komu môžu byť osobné údaje sprístupnené?

K osobným údajom majú prístup iba osoby a subjekty, ktoré ich potrebujú na vybavenie objednávky, prevádzku e-shopu alebo splnenie zákonných povinností.

Príjemcami údajov môžu byť najmä:

• poskytovateľ e-shopovej platformy

• poskytovateľ hostingu

• IT dodávatelia

• platobní poskytovatelia

• doručovacie a prepravné spoločnosti

• účtovník alebo daňový poradca

• právny poradca, ak je to potrebné

• orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon

Osobné údaje nepredávame, neposkytujeme na neoprávnené účely a nespracúvame ich spôsobom, ktorý by bol v rozpore s týmto oznámením.

14. Prenos údajov do tretích krajín

Osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie.

Ak niektorý poskytovateľ služieb spracúva osobné údaje mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, prenos sa môže uskutočniť iba pri splnení vhodných právnych podmienok a primeraných záruk.

Osobné údaje do tretích krajín nepredávame.

15. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu, ktorá je potrebná na splnenie konkrétneho účelu, alebo po dobu, ktorú vyžadujú právne predpisy.

• údaje o objednávke uchovávame počas plnenia zmluvy a po dobu potrebnú na uplatnenie alebo ochranu právnych nárokov

• fakturačné a účtovné údaje uchovávame po dobu stanovenú zákonom

• zákaznícku komunikáciu uchovávame do vybavenia požiadavky a po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov

• marketingový súhlas uchovávame do jeho odvolania

• údaje z cookies uchovávame podľa typu cookies a vašich nastavení

16. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

Právo na prístup:
Máte právo získať informáciu, aké osobné údaje o vás spracúvame.

Právo na opravu:
Máte právo požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.

Právo na vymazanie:
V určitých prípadoch máte právo požiadať o vymazanie osobných údajov.

Právo na obmedzenie spracúvania:
V určitých prípadoch máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania osobných údajov.

Právo na prenosnosť údajov:
V určitých prípadoch máte právo získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte.

Právo namietať:
Ak spracúvame osobné údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo namietať proti takému spracúvaniu.

Právo odvolať súhlas:
Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete svoj súhlas kedykoľvek odvolať.

Právo podať sťažnosť:
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame nesprávne, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

17. Uplatnenie práv

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov alebo uplatnenia vašich práv nás kontaktujte e-mailom:

info@darcekyukatky.eu

Vašu žiadosť sa budeme snažiť vybaviť čo najskôr. V prípade potreby môžeme požadovať overenie vašej totožnosti, aby sme zabránili neoprávnenému prístupu k osobným údajom inej osoby.

18. Dozorný orgán

V otázkach ochrany osobných údajov sa môžete obrátiť na príslušný dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

19. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zmenou, zverejnením alebo zničením.

K osobným údajom majú prístup iba osoby, ktoré ich potrebujú na výkon práce alebo splnenie služby.

20. Automatizované rozhodovanie

Pri používaní nášho e-shopu nepoužívame automatizované rozhodovanie, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.

21. Zmena tohto oznámenia

Vyhradzujeme si právo toto oznámenie o ochrane osobných údajov v prípade potreby upraviť, najmä pri zmene právnych predpisov, služieb alebo fungovania e-shopu.

Aktuálne znenie oznámenia je vždy dostupné na tejto stránke.